Întrebări frecvente

Din ce sunt făcute lumânările?

Lumânările noastre sunt turnate din ceară de soia, un material natural din surse regenerabile. Uleiurile parfumate le luăm de la furnizori specializați, care le vând anume pentru lumânări. Aroma se eliberează treptat, pe măsură ce lumânarea arde.

Cât rezistă (timp de ardere) o lumânare?

Timpul de ardere diferă în funcție de mărimea produsului, de grosimea fitilului și de condițiile din încăpere — curent de aer, temperatură. Nu dăm o cifră în ore, fiindcă fiecare piesă e turnată manual și n-am putea s-o garantăm pentru toate. Pentru o ardere cât mai lungă și uniformă, urmează recomandările din Ghidul de utilizare și siguranță.

Cum am grijă de lumânare ca să ardă frumos?

• La prima aprindere, lasă lumânarea să ardă până când stratul de ceară de la suprafață se topește uniform (de obicei 1–2 ore). Așa eviți „tunelul".
• Scurtează fitilul la aproximativ 5 mm înainte de fiecare aprindere.
• Nu lăsa lumânarea aprinsă nesupravegheată și ține-o departe de curent, copii și animale.
• Detalii complete găsești în Ghidul de utilizare și siguranță.

Produsele arată exact ca în poze?

Fiecare produs este realizat manual, așa că pot apărea mici diferențe de culoare, textură sau formă față de fotografii. Sunt variații firești, care fac fiecare piesă unică — nu defecte.

Pot personaliza o comandă sau comanda mărturii?

Da! Ne bucurăm de comenzile speciale. Pentru mărturii de nuntă și botez și alte personalizări, scrie-ne pe WhatsApp, email sau prin formularul de contact, cu detaliile dorite (temă, culori, cantitate, data evenimentului), ca să găsim împreună varianta potrivită.

Pot adăuga un mesaj personalizat la comandă?

Da. Pe pagina produsului există un câmp în care poți scrie un mesaj (de exemplu „La mulți ani!"), care se atașează comenzii.

Cum pot plăti?

Poți plăti prin:

• Transfer bancar (plată în cont);
• Ramburs la curier (plata la livrare);
• Online cu cardul, prin platforma securizată NETOPIA Payments (sunt acceptate Visa și Mastercard).

Metodele disponibile la un moment dat sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Cum și în cât timp se livrează?

Livrăm prin curier în toată România. Costurile și detaliile de livrare sunt în Politica de livrare. Îți pregătim comanda cu grijă, ambalată să ajungă în siguranță.

Pot returna un produs?

Da, în condițiile din Politica de retur. Pentru că produsele sunt handmade și unele sunt personalizate, te rugăm să citești politica pentru situațiile specifice. Dacă ceva nu e în regulă cu comanda, scrie-ne — găsim o soluție.

Nu mi-am găsit răspunsul aici. Cum vă contactez?

Cu drag:

• Telefon: 0752 763 642
• Email: harmonycandlesbyanamaria@gmail.com
• Sau pe WhatsApp și rețelele sociale — răspundem cât putem de repede.