Politica de Anulare a Comenzii
Ultima actualizare: August 2026
Prezenta Politică de Anulare se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul Harmony Candles by Ana-Maria, administrat de:
BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Nr. Reg. Comerțului: F2025048549009
CUI: 53011442
Sediu social: Mun. Arad, Str. Simion Popa nr. 26, bl. 153, ap. 2
Telefon: 0752 763 642
E-mail: harmonycandlesbyanamaria@gmail.com
Politica de față se referă la anularea comenzii înainte de livrare. Pentru situația în care ați primit deja produsul, se aplică dreptul de retragere în 14 zile, detaliat în Politica de Retur.
1. Anularea comenzii de către client
Puteți anula o comandă fără niciun cost și fără a invoca un motiv, atât timp cât comanda nu a fost încă expediată, iar în cazul produselor lucrate la comandă, înainte de începerea procesului de producție.
Solicitarea de anulare se transmite prin oricare dintre următoarele canale:
- e-mail: harmonycandlesbyanamaria@gmail.com
- telefon sau WhatsApp: 0752 763 642
- formularul de contact disponibil pe website
Este suficient să menționați numărul comenzii și adresa de e-mail cu care aceasta a fost plasată.
Confirmăm anularea printr-un e-mail, în termen de cel mult o zi lucrătoare de la primirea solicitării.
2. Produse lucrate manual și comenzi personalizate
Toate produsele sunt realizate manual, iar procesul de producție începe după confirmarea comenzii.
Comenzile pentru produse personalizate — mesaj propriu, culori sau parfumuri alese de client, aranjamente realizate special — pot fi anulate numai înainte de începerea procesului de producție. După acest moment anularea nu mai este posibilă, deoarece produsele sunt realizate special pentru fiecare client și nu pot fi revândute.
Dacă nu sunteți sigur/ă dacă producția a început, ne puteți întreba oricând pe canalele indicate mai sus, iar noi vă comunicăm stadiul comenzii.
3. Restituirea sumelor achitate
Plata prin transfer bancar. Dacă ați achitat deja comanda, restituim integral suma primită, în contul din care a fost efectuată plata, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.
Plata ramburs la curier. Nu există nicio sumă de restituit, întrucât plata se efectuează la livrare, iar aceasta nu mai are loc.
Nu percepem niciun comision de anulare.
4. Anularea comenzii de către vânzător
În situații excepționale ne rezervăm dreptul de a anula o comandă, informându-vă în prealabil prin e-mail sau telefon, în următoarele cazuri:
- produsul comandat nu mai este disponibil ori materia primă necesară realizării lui s-a epuizat;
- datele de contact sau de livrare sunt incomplete ori vădit incorecte, iar clientul nu poate fi contactat;
- există indicii temeinice că respectiva comandă a fost plasată în mod fraudulos;
- situații de forță majoră care ne împiedică să onorăm comanda în condiții normale.
În toate aceste cazuri, orice sumă achitată în avans se restituie integral, în condițiile prevăzute la punctul 3, fără nicio reținere.
5. Modificarea unei comenzi
Dacă doriți schimbarea adresei de livrare, a datelor de facturare, a cantității sau a unui produs, ne puteți contacta pe aceleași canale. Vom da curs solicitării în măsura în care comanda nu a fost încă expediată, iar pentru produsele personalizate, în măsura în care producția nu a început.
6. Legătura cu dreptul de retragere
Anularea comenzii privește exclusiv perioada de dinainte de livrare.
După ce ați intrat în posesia produsului, se aplică dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, prevăzut de OUG nr. 34/2014, cu excepțiile aplicabile produselor personalizate. Condițiile complete sunt detaliate în Politica de Retur, disponibilă în subsolul website-ului.