Termeni și Condiții
Ultima actualizare: August 2026
Bine ați venit pe website-ul Harmony Candles by Ana-Maria.
Accesarea și utilizarea acestui website implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de plasarea unei comenzi.
1. Datele comerciantului
Website-ul este administrat de:
BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Nr. Reg. Comerțului: F2025048549009
CUI: 53011442
Sediu social: Mun. Arad, Str. Simion Popa nr. 26, bl. 153, ap. 2
Telefon: 0752 763 642
E-mail: harmonycandlesbyanamaria@gmail.com
2. Definiții
Website – magazinul online Harmony Candles by Ana-Maria.
Vânzător – BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Produse – lumânări parfumate din ceară de soia, aranjamente florale decorative din ceară de soia, odorizante și alte produse comercializate prin intermediul website-ului.
3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi confirmați că:
- aveți cel puțin 18 ani sau aveți acordul reprezentantului legal;
- ați citit și acceptat prezentul document;
- informațiile furnizate sunt corecte și complete.
4. Încheierea contractului
Contractul dintre client și vânzător se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător.
Transmiterea unei comenzi nu reprezintă automat acceptarea acesteia.
Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în situații justificate, precum:
- informații incomplete sau incorecte;
- imposibilitatea procesării plății;
- suspiciuni de fraudă;
- indisponibilitatea produselor;
- erori evidente privind prețul sau descrierea produselor.
5. Produsele
Produsele comercializate sunt realizate manual.
Din acest motiv pot exista diferențe minore între produsul livrat și imaginile prezentate pe website privind:
- culoarea;
- textura;
- amplasarea elementelor decorative;
- intensitatea parfumului;
- forma sau dimensiunile.
Aceste diferențe sunt normale și nu constituie defecte.
6. Produse personalizate
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate pentru personalizare.
După începerea procesului de producție, comenzile personalizate nu mai pot fi modificate sau anulate.
Produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte sau nu corespund comenzii.
7. Prețuri
Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în Lei (RON).
Prețurile afișate sunt finale. BICLEȘANU ANA-MARIA PFA nu este plătitoare de TVA; prețurile nu conțin TVA, conform regimului fiscal aplicabil.
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă comenzile deja confirmate nu vor fi afectate.
8. Modalități de plată
Modalitățile de plată disponibile la finalizarea comenzii sunt:
- Plată prin transfer bancar (ordin de plată) — datele contului sunt comunicate în emailul de confirmare a comenzii. Comanda se pregătește după confirmarea încasării. Cost livrare: 25 lei.
- Plată ramburs la curier — achitați curierului, în numerar sau cu cardul, în momentul primirii coletului. Cost livrare: 30 lei.
- Plată online cu cardul — prin platforma securizată NETOPIA Payments. Sunt acceptate cardurile Visa și Mastercard.
Costul livrării diferă în funcție de modalitatea de plată aleasă și este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.
Procesarea plăților cu cardul se realizează integral pe platforma NETOPIA Payments: veți fi redirecționat către pagina de plată administrată de aceasta, unde introduceți datele cardului. Vânzătorul nu stochează, nu prelucrează și nu are acces la datele cardurilor bancare. Detalii despre prelucrarea datelor în contextul plății online se găsesc în Politica de confidențialitate, secțiunea 10.
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON).
Metodele efectiv selectabile la un moment dat sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii; dacă una dintre ele este temporar indisponibilă, acest lucru este marcat acolo.
9. Livrarea
Produsele sunt expediate prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Termenele estimative de livrare sunt afișate pe website și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioadele aglomerate sau activitatea curierilor.
Detalii complete sunt disponibile în Politica de Livrare.
10. Dreptul de retragere
Dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014.
Condițiile complete privind retururile sunt prezentate în Politica de Retur.
11. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al website-ului, inclusiv dar fără a se limita la:
- logo;
- fotografii;
- texte;
- descrieri;
- elemente grafice;
- design;
- materiale promoționale,
este proprietatea BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ sau este utilizat în baza drepturilor legale.
Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestora fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.
12. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:
- întârzieri cauzate de firmele de curierat;
- imposibilitatea livrării din cauza informațiilor eronate furnizate de client;
- diferențe minore specifice produselor realizate manual;
- utilizarea necorespunzătoare a produselor;
- evenimente de forță majoră.
13. Utilizarea în siguranță a produselor
Lumânările trebuie utilizate cu respectarea instrucțiunilor de siguranță.
Se recomandă:
- să nu fie lăsate aprinse nesupravegheate;
- să fie amplasate pe suprafețe rezistente la căldură;
- să fie ținute departe de materiale inflamabile;
- să fie păstrate departe de copii și animale de companie.
Odorizantele și produsele decorative nu sunt destinate consumului.
Instrucțiuni suplimentare sunt disponibile în documentul "Instrucțiuni de utilizare în siguranță".
14. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.
15. Reclamații și garanția legală de conformitate
15.1. Cum trimiteți o reclamație
Orice reclamație legată de o comandă sau de un produs poate fi transmisă în trei feluri: prin formularul din pagina Contact, pe email la harmonycandlesbyanamaria@gmail.com sau telefonic la 0752 763 642.
Pentru soluționarea rapidă, vă rugăm să transmiteți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă reclamația privește starea produsului, fotografii ale produsului și ale ambalajului (exterior și interior).
Confirmăm primirea reclamației în cel mult 5 zile lucrătoare și comunicăm soluția în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia. Când reclamația privește lipsa conformității unui produs, măsura reparatorie se realizează în termenul legal de maximum 15 zile de la data la care ne-ați informat.
Dacă doriți să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără a reclama un defect, folosiți formularul de returnare a produsului — vezi secțiunea 10, „Dreptul de retragere". Sunt două lucruri diferite: reclamația privește un produs cu o problemă, retragerea este dreptul de a renunța la cumpărătură fără să invocați vreun motiv.
Dacă soluția propusă nu vă mulțumește, vă puteți adresa ANPC — vezi secțiunea 16, „Soluționarea litigiilor".
15.2. Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, reglementată de OUG nr. 140/2021.
Ce înseamnă, concret. Răspundem pentru neconformitățile care existau în momentul livrării și sunt constatate în termen de 2 ani de la livrare. Nu este o garanție că produsul funcționează, se păstrează sau își menține proprietățile timp de 2 ani și nu este o garanție de tip service: lumânările, buchetele, aranjamentele și odorizantele sunt produse care se consumă prin utilizare.
Exemple de neconformitate existentă la livrare: recipient fisurat sau spart, fitil lipsă, produs diferit față de cel comandat, aromă diferită de cea descrisă, produs incomplet față de descrierea din pagina lui.
Nu reprezintă neconformitate: consumarea normală a produsului prin ardere sau folosire; deteriorările apărute după livrare, din manipulare, depozitare ori utilizare necorespunzătoare sau din nerespectarea instrucțiunilor de siguranță; variațiile mici de nuanță, textură, formă și dimensiune specifice produselor lucrate manual — acestea sunt descrise în Politica Handmade și Produse personalizate și în descrierea fiecărui produs, deci fac parte din caracteristicile produsului așa cum este el prezentat.
Cine dovedește. O neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat încă de la livrare, până la proba contrarie. După primul an, dovada că neconformitatea exista la momentul livrării revine consumatorului.
Ce puteți cere. Mai întâi aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, în măsura în care măsura aleasă nu este imposibilă sau disproporționată față de cealaltă. Fiind produse lucrate manual, în practică soluția este de regulă înlocuirea sau restituirea prețului.
Puteți cere reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, cu restituirea sumelor plătite, dacă: repararea sau înlocuirea nu a fost finalizată ori am refuzat-o; neconformitatea persistă după ce am încercat aducerea produsului în conformitate; sau neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica direct una dintre aceste măsuri. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră.
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere (secțiunea 10) și se exercită separat de acesta.
16. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă.
În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.
Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC. Detalii sunt disponibile la:
Informații privind mecanismele europene de remediere pentru consumatori sunt disponibile la:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/
17. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
18. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte din momentul publicării.
19. Contact
BICLEȘANU ANA-MARIA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Nr. Reg. Comerțului: F2025048549009
CUI: 53011442
Sediu social: Mun. Arad, Str. Simion Popa nr. 26, bl. 153, ap. 2
Telefon: 0752 763 642